Kundesenter

Slik går du frem:

1. Trykk her for å opprette en retur

2. Trykk «Søk»

3. Finn riktig ordre i listen og trykk «Returner»

4. Velg varen(e) du ønsker å returnere

5. Velg «Angrerett – Heving av kjøp» som årsak

6. Trykk «Send retursøknad». Returseddelen ble sendt på egen mail samtidig som du fikk leveringsbekreftelsen – sjekk søppelposten om du ikke har mottatt den i din innboks

   Skriv den ut og fest den på pakken så kan du levere pakken ved nærmeste Post i Butikk.

Returetiketten ble sendt på egen mail samtidig som du fikk leveringsbekreftelsen – sjekk søppelposten om du ikke har mottatt den i din innboks, søk opp avsender Norwegian Concept

Norwegian Concept er selskapet som eier (Twentyfour/Gullkorn Design). Dette er returseddelen du skal bruke hvis du skal returnere varer tilbake igjen til oss.

Har du ikke printer kan du gå inn på: https://my.postnord.no/privat/return oppgi returkode: 24 Retur, fyll ut skjemaet. HUSK å oppgi ordrenummeret/returnr, levere pakken til de postkontorene som blir oppgitt av PostNord.

Det tar ca 2-3 uker fra vi mottar pakken på lager til din retur blir ferdig behandlet. Du får returbekreftelse på mail så snart pakken er behandlet på returlager.

Returen blir gratis hvis du legger inn en ny bestilling og legger det nye ordrenr inn i kommentarfeltet i returskjema som du oppretter ved retur/bytte. 

Skal du heve kjøpet koster returen 59,-

Nei, du vil ikke få tilsendt ny faktura ved bytte da vi kun bytter i samme vare på farge og størrelse.

Psst..! Husk at du selv kan flytte fram forfallsdato på fakturaen din dersom det trengs hos Klarna. 

Ja, selvfølgelig så lenge den er handlet direkte på vår nettside og det er innenfor angrefristen. 

Nei, dessverre den må være handlet direkte hos oss for å kunne sende den i retur til oss.

Har du fått den i gave så må du høre med dem som har gitt deg gaven hvor den er handlet slik at du får tatt det med butikken hvor den er handlet.

På Min Side kan du spore pakken din

Dette er avhengig av om du allerede har en kundekonto hos oss. Klikk på "Logg inn", og så "Glemt passord". Der kan du så fylle ut e-postadressen du forsøkte å registrere deg med, så sender vi deg en lenke som du kan bruke til å oppdatere ditt passord.

Klikk på "Logg inn", og så "Glemt passord". Fyll dermed ut din registrerte e-post, så sender vi deg en lenke som du bruker for å skifte passord. Sjekk mapper som søppelpost, uønsket e.l om du ikke får den i din innboks.

Du kan selv slette en ordre du har lagt inn hvis de ligger som åpen.

Du må da logge deg inn på nettsiden twentyfour.no med brukernavn og passord – gå til kundesenter -«min side» - ordrehistorikk, trykk så søk på ordrestatus. Her finner du ordre det gjelder ligger den som åpen kan du slette bestillingen.

Beløpet blir tilbakeført i løp av kort tid.

Hvis den ikke ligger som åpen kan du ta kontakt med oss på support@norwegianconcept.no eller ringe oss på tlf +47 93 07 20 07  Mandag - fredag, 09.00 - 15.00 så kan det være at vi kan klare å stoppe den hvis den ikke er ferdig plukket og ligger klar for sending.

Du har ikke muligheten til å selv endre din ordre etter at du har bekreftet den. Derimot kan vår kundeservice kansellere ordren eller fjerne varer så lenge den ikke har rukket å bli behandlet på lageret.

Du kan slette din ordre hvis du logger inn på min side, så lenge den står som åpen vil den kunne slettes. Beløpet vil bli tilbakeført innen ca 1-3 dager.

Kontakt oss her så hjelper vi deg. Vennligst legg merke til at vi gjør vårt beste for å sende alle ordre så raskt som mulig. Dette betyr at vi ikke alltid kan hjelpe deg med å fjerne eller gjøre endringer på ordre, selv om du skriver til oss rett etter bestilling

Ved å følge oss på sosiale medier er du alltid først ute med å få våre rabatter og tilbud. Ønsker du å få tilsendt siste nytt og ekstra tilbud før alle andre? Hvis jeg var deg ville jeg abonnert på vårt nyhetsbrev for å ikke gå glipp av noen av våre tilbud.

Du trenger ikke å betale for varene du har returnert. Hvis det er noe igjen å betale på fakturaen så vil du se oppdateringen inne på appen eller på nettsiden til Klarna Faktura etter vi har behandlet og du har mottatt kreditnota fra oss.

Vi anbefaler at du alltid logger inn hos Klarna og utsetter forfallsdatoen når du gjør en retur. 

Har du flere spørsmål? Ta kontakt med Klarna Faktura på 21 01 89 91 Kundeservice | Klarna Norge.

Du kan selv flytte fram din fakturas forfallsdato hos Klarna Faktura ved å logge inn her.

Så snart vi har mottatt og registrert din retur meddeler vi Klarna Faktura om at de skal starte en tilbakebetaling til deg. Beløpet blir tilbakeført til den konto som ble brukt ved betaling, har du valgt faktura ved kjøpet så vil beløpet blir tilbakeført og Faktura vil da bli oppdatert, normalt tar dette et par dager etter du har mottatt kreditnota fra oss.

I sjeldne tilfeller kan det likevel skje en reservering på din bankkonto selv om det oppstod en feil ved ordretilfellet. Denne slippes i så fall igjennom i løpet av 1-5 bankdager.

Du kan se tilbakebetalingen i nettbanken i løpet av 1-5 virkedager, regnet fra og med dagen du mottok en returbekreftelse fra oss. Tilbakebetalingen gjøres alltid til samme bankkonto som benyttes ved kjøpet.

Det er Klarna Faktura som tilbakefører beløpet.